Alle trainingen worden afgestemd op jouw organisatie en sector. Trainer en trainingsacteur worden per opdracht op elkaar afgestemd.
9 trainingen gevonden
Omgaan met agressie
Agressie op de werkvloer is een onderwerp waar niemand omheen kan. Het duikt met regelmaat op in het nieuws en in de dagelijkse praktijk van veel beroepen. Deze training gaat niet uit van de illusie dat agressief gedrag volledig te voorkomen is, maar rust deelnemers toe om er doortastend en professioneel mee om te gaan. Omdat de context enorm verschilt (een school is geen woningcorporatie en een gemeentebalie is geen ggz-instelling), wordt elke training toegespitst op de dagelijkse praktijk van de deelnemers.
Meer over deze training
Doel
verschillende vormen van agressief gedrag herkennen
signalen van spanning bij zichzelf én bij de ander opmerken
eigen stressreacties bewust bijsturen
het escalatiemodel toepassen om te begrijpen hoe emoties omslaan in gedrag
scherper waarnemen wat er in een ruimte of situatie gebeurt
verschillende technieken inzetten om emotioneel en agressief gedrag te beïnvloeden
gastvrij optreden en tegelijk grenzen stellen.
Voor wie
Voor professionals uit uiteenlopende sectoren die in hun werk met agressie te maken kunnen krijgen; het programma wordt afgestemd op de specifieke werkomgeving.
Vorm
Eendaagse training, op locatie of online.
Maatwerk
Trainer en trainingsacteur worden per opdracht op elkaar afgestemd, passend bij uw organisatie.
De-escalatie training
Bij de-escalatie draait alles om het raken van het juiste gevoel. Deze training werkt met een gelaagd emotiemodel dat ervan uitgaat dat mensen zelden één enkele emotie tegelijk voelen. Onder de zichtbare boosheid zit vaak een ander, onderliggend gevoel: teleurstelling, verdriet, onmacht. Wie dat onderliggende gevoel weet te raken, ziet de woede vaak als vanzelf wegzakken.
Meer over deze training
Doel
verbale en non-verbale signalen van emoties herkennen
de gelaagdheid en intensiteit van emoties inschatten
bepalen welke emotie als eerste aandacht verdient
op basis daarvan gericht de-escaleren.
Voor wie
Voor teams die hun aanpak van grensoverschrijdend gedrag willen actualiseren; enige ervaring met agressiehantering is een pré.
Vorm
Praktijkgerichte training met een trainingsacteur, op locatie of online.
Maatwerk
Trainer en trainingsacteur worden per opdracht op elkaar afgestemd, passend bij uw organisatie.
Interventieteamtraining
Soms helpt de-escaleren niet meer en weigert iemand een pand of locatie te verlaten. Voor dat scenario bestaat het interventieteam: een door de organisatie gemandateerde groep die een gesprek formeel en op rustige wijze kan beëindigen. Het uitgangspunt blijft de-escalerend optreden, niet confronteren.
Meer over deze training
Doel
beleid rond een interventieteam opzetten en uitvoeren
de rol van het team binnen de organisatie bepalen
de verschillende teamrollen uitvoeren
verdiepende de-escalatietechnieken toepassen
een formele waarschuwing geven op basis van huisvredebreuk
iemand aanhouden en overdragen aan de politie
als vraagbaak voor de-escalatie fungeren binnen de eigen afdeling.
Voor wie
Voor middelgrote tot grote organisaties die regelmatig met agressie-incidenten te maken hebben.
Vorm
Theorie en praktijk in balans, met een professionele trainingsacteur.
Maatwerk
Trainer en trainingsacteur worden per opdracht op elkaar afgestemd, passend bij uw organisatie.
Bedrijfsopvangteam (BOT)
Een zorgmedewerker die een bewoner na een val levenloos aantreft. Dit soort schokkende gebeurtenissen komt helaas voor, en de opvang van collega's die zoiets meemaken is minstens zo belangrijk als de directe zorg zelf. Deze training gaat over de rol van het bedrijfsopvangteam bij het begeleiden van medewerkers na een ingrijpende gebeurtenis.
Meer over deze training
Doel
de rol van het bedrijfsopvangteam binnen de organisatie uitleggen
begrijpen hoe mensen ingrijpende gebeurtenissen verwerken
emoties na een kritiek incident herkennen
gesprekstechnieken toepassen die passen bij crisisopvang
een gesprekscyclus opbouwen
bepalen wanneer en hoe iemand doorverwezen moet worden, met behulp van een netwerk van hulpbronnen.
Voor wie
Voor (aankomende) leden van een bedrijfsopvangteam, in vrijwel elke sector; hbo-werk- en denkniveau.
Vorm
Op maat samen te stellen training.
Maatwerk
Trainer en trainingsacteur worden per opdracht op elkaar afgestemd, passend bij uw organisatie.
Coaching on the job
Bij coaching on the job komt de coach naar de werkvloer toe. Vanaf de zijlijn wordt meegekeken naar wat er speelt, waarna samen met het team of de individuele medewerker wordt gewerkt aan de gewenste verbetering.
Meer over deze training
Doel
maatwerk staat voorop: elk team en elke medewerker heeft een andere vraag, en de coaching sluit daarop aan.
Voor wie
Voor teams en individuen die behoefte hebben aan praktijkgerichte coaching, dicht op de dagelijkse praktijk.
Vorm
Coaching op locatie, samenstelling in overleg.
Maatwerk
Trainer en trainingsacteur worden per opdracht op elkaar afgestemd, passend bij uw organisatie.
Teamcoaching
Loopt een team vast, of is er merkbare spanning op de werkvloer? Elk team is anders, dus wordt ook hier gewerkt met een traject op maat, met een psychofysieke aanpak die teams soms letterlijk in beweging brengt. Een onafhankelijke buitenstaander kan daarbij vaak meer losmaken dan een leidinggevende dat vanuit zijn eigen positie kan.
Meer over deze training
Doel
een traject dat aansluit bij de specifieke vraag van het team, gericht op het weer vlottrekken van vastgelopen samenwerking.
Voor wie
Voor teams die (tijdelijk) zijn vastgelopen.
Vorm
Traject op maat.
Maatwerk
Trainer en trainingsacteur worden per opdracht op elkaar afgestemd, passend bij uw organisatie.
Proactive profiling
Deze in Nederland ontwikkelde methodiek, tot stand gekomen in samenwerking met de Nationale Politie, leert medewerkers op wetenschappelijk onderbouwde wijze bezoekers met kwade bedoelingen herkennen, zonder de gastvrijheid naar andere bezoekers te verliezen.
Meer over deze training
Doel
beleid vertalen naar de dagelijkse praktijk
afwijkend gedrag onderscheiden van gedrag dat past bij de context
modus operandi in kaart brengen
afwijkend gedrag signaleren zonder andere bezoekers te storen
een veiligheidsgesprek voeren
non-verbale communicatie herkennen en duiden
complex gedrag herkennen en juist classificeren
gastvrij interveniëren bij zorgwekkend gedrag
indien nodig tijdig opschalen.
Voor wie
Voor middelgrote tot grote organisaties die proactive profiling willen invoeren.
Vorm
Op maat, met trainingsacteur.
Maatwerk
Trainer en trainingsacteur worden per opdracht op elkaar afgestemd, passend bij uw organisatie.
Overvalpreventie training
Overvallen, winkeldiefstal, afpersing en agressie richting ondernemers komen helaas steeds vaker voor. Tankstations, supermarkten en juweliers zijn geliefde doelwitten. Vaak zit de meeste schade niet in het delict zelf, maar in de schrik, de onvoorbereidheid en de gebrekkige nazorg erna, met langdurig verzuim tot gevolg.
Meer over deze training
Doel
risicomomenten tijdens een overval herkennen
verschillende dadertypen van elkaar onderscheiden
eigen stressoploop herkennen en beheersen
professioneel handelen tijdens een overval
het belang van goede nazorg doorgronden en toepassen.
Voor wie
Voor overvalgevoelige bedrijven.
Vorm
Theorie en praktijk met trainingsacteur; op locatie of online.
Maatwerk
Trainer en trainingsacteur worden per opdracht op elkaar afgestemd, passend bij uw organisatie.
Winkeldiefstalpreventie
Jaarlijks vinden er in Nederland zo'n drie miljoen winkeldiefstallen plaats, met supermarkten, drogisterijen en kledingzaken als veelvoorkomende doelwitten. Deze training kijkt niet naar losse trucjes, maar naar het complete proces dat een winkeldief doorloopt, van verkennen tot daadwerkelijk stelen.
Meer over deze training
Doel
herkennen hoe een winkeldief een winkel 'leest' en beoordeelt
een mogelijke dief op de juiste manier benaderen
overtuigingstechnieken inzetten die aansturen op afrekenen bij de kassa
begrijpen hoe winkelinrichting en productplaatsing samenhangen met diefstalpreventie.
Voor wie
Voor winkeliers en retailondernemers.
Vorm
Theorie en praktijk met trainingsacteur; optioneel voorafgegaan door een mystery-shopper-meting om het huidige detectieniveau te testen.
Maatwerk
Trainer en trainingsacteur worden per opdracht op elkaar afgestemd, passend bij uw organisatie.
Niet gevonden wat je zoekt? Elke training kan op maat worden gemaakt.